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WARNUNG VOR DHL |
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UPDATE: 03.12.2015 |
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Beschwerden über DHL nach Datum. |
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WEITERE BESCHWERDE-LINKS:
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DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: SENDUNGSNUMMER: 357044015076 Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie am 17.09.2015 wurden um 14:56 Uhr zwei Sendungen bei einer Nachbarin abgegeben und zwei Benachrichtigungskarten in meinen Briefkasten geworfen. Eine weitere Sendung mit der Nummer 357044015076, die am gleichen Tag in der Zustellung war, wurde jedoch nicht zugestellt. Später stellte ich am gleichen Tag fest, dass diese Sendung um 18:00 Uhr in der Filiale Gumbertstraße zwecks Abholung abgelegt wurde. Es ist möglich, dass eine weitere Sendung, von der ich keine Sendungsnummer habe, ebenfalls in der Filiale Gumbertstraße abgegeben wurde. Es entzieht sich meiner Kenntnis, weshalb zwei Sendungen geliefert wurden und mindestens eine dritte Sendung nicht. Aus den genannten Gründen erwarte eine zeitnahe Zustellung aller meiner Sendungen, die sich zur Zeit in der Filiale auf der Gumbertstraße befinden. Die von Ihnen angestrebte "Kundenzufriedenheit" werden Sie jedenfalls nicht erreichen, wenn sich immer wieder solche oder ähnliche Vorfälle wiederholen. Mit freundlichen Grüßen http://www.dhl-zustellpraktiken.trs80.eu/ 22.09.2014 Heute schrieb ich eine Erinnerung an meine Beschwerde an die DHL Geschäftsleitung: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: ERINNERUNG AN BESCHWERDE BEZÜGLICH SENDUNGSNUMMER 357044015076 Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie Am 20.09.2015 schrieb ich eine Beschwerde an Sie, die nach dieser Nachricht noch einmal wiederholt wird. Bis heute habe ich weder die Lieferung des Paketes bzw. der Pakete erhalten, noch eine Benachrichtigung darüber, wann die Lieferung erfolgt. Sollte das Paket / die Pakete von Ihnen wieder an den / die Absender zurückgeführt werden, sehe ich mich leider gezwungen, Ihnen den Verlust, der mir dadurch entstanden ist, in Rechnung zu stellen. Mit freundlichen Grüßen 22.09.2014 Zweites Schreiben am gleichen Tag: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: SENDUNGSNUMMER: 357044015076 Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie Heute holte eine Bekannte für mich ein Paket in der Filiale Gumbertstraße ab. Grund: Dieses leichte Paket konnte nicht zugestellt werden weil niemand zu Hause war und eine Abholkarte in den Briefkasten geworfen wurde. Meine Bekannte nutze die Abholung, um sich zu informieren, ob es zusätzlich zu der Sendungsnummer 357044015076 noch weitere Sendungen gibt, die dort abgegeben wurden. Obwohl der Mitarbeiter mit dieser Anfrage überfordert schien, stellte sich heraus, dass tatsächlich noch eine weitere Sendung existiert, wobei es ihr allerdings nicht gelang, dem Mitarbeiter die Sendungsnummer zu entlocken. Ihr wurde lediglich gesagt, dass das weitere Paket in Fach 11 lagert. Daraus ergibt sich folgendes: In der Filiale Gumberstraße lagern 2 Sendungen für mich, bei denen es KEINEN Zustellversuch und KEINE Abholkarte gab. Die 1. Sendung ist die Nr. 357044015076, Absender xxxxxxx xxxxxxxx, xxxxx xxxxxxxxx und die 2. Sendung, Sendungsnummer unbekannt, dank des lustlosen Mitarbeiters in der Filiale, Absender xxxx, xxxxx xxxxxxx. Deshalb fordere ich erneut eine Zustellung der beiden Sendungen. Ein rechtzeitige Benachrichtigung über den Zustelltermin wäre dabei hilfreich. Mit freundlichen Grüßen http://www.dhl-zustellpraktiken.trs80.eu/ 28.09.2014 Aus aktuellem Anlass ein weiteres Schreiben an DHL: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: SENDUNGSNUMMER: 357044015076 und ein weiteres Paket Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie heute nahm eine Bekannte ein Telefonat von DHL an, da ich nicht im Hause war. Seltsamerweise hatte die anrufende Dame keine Kenntnis der Sendungsnummer, obwohl ich diese in allen 3 Mails an Sie erwähnte. Da meine Bekannte die Sendungsnummer nicht kannte, bekam sie den Hinweis, dass man in der Sendungsverfolgung einen weiteren Zustellversuch beantragen kann. Als ich dies versuchte, scheiterte es daran, dass das Erstzustelldatum angeblich nicht korrekt war, obwohl ich exakt mehrmals genau das Datum wählte, an dem die Sendung vom Zusteller gegen 18:00 Uhr in der Filiale Gumbertstraße abgegeben wurde. Dies lässt den Schluss zu, dass bezüglich dieser Sendungsnummer überhaupt kein Zustellversuch stattgefunden hat, zumal es weder geschellt hatte, noch eine Benachrichtigung im Briefkasten vorgefunden wurde. Die Dame von DHL äusserte sich nicht zu einer weiteren Sendung, die laut einem Mitarbeiter der Filiale Gumbertstraße für mich vorliegen würde. Dieser Mitarbeiter konnte meiner Bekannten keine Sendungsnummer dieser Sendung benennen, obwohl meine Bekannte ausdrücklich danach fragte. Er sagte lediglich, dass ausser der bekannten Sendungsnummer eine weitere Sendung für mich in Fach 11 liegen würde. Dieser Sachverhalt wurde bereits in einer der drei vorausgegangenen Mails beschrieben. Auch der Hinweis der Dame, ich könne beim Kundenservice einen "erneuten Zustellversuch" beantragen, war nicht besonders hilfreich. Diesbezüglich möchte ich auf meine Internetseite verweisen, auf der das Thema Kundenservice ausführlich behandelt wurde, siehe http://www.dhl-zustellpraktiken.trs80.eu/ Weiter ist es unglaublich, dass sich DHL schon mehrmals für Missstände schriftlich entschuldigte, obwohl ich keine grundsätzlichen Änderungen erkennen kann. Für mich sieht es so aus, als ob es bei DHL niemanden gibt, der Durchblick bzw. Kompetenz hat, also weder die Zusteller, noch der Kundenservice und Sie in der Geschäftsleitung. Für mich als Geschädigten ist das alles nur noch lästig und ich komme mir regelrecht als Kunde "verarscht" vor. Ich bestehe deshalb weiter auf eine Zustellung beider Sendungen mit vorheriger Ankündigung. Mit freundlichen Grüßen 02.10.2014 Heute erhielt ich ein Schreiben von DHL, dessen Veröffentlichung überflüssig ist, da meine Antwort erkennen lässt, was DHL mitteilte. DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: SENDUNGSNUMMER: 357044015076, Ihr Schreiben vom 30.09.2015, Vorgangsnummer 1-14821225301 Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie das ist ja wohl eine Unverschämtheit, denn: 1. Soll das Paket bereits schon am 30.09.2015 nicht mehr in der Filiale Gumbertstraße gewesen sein. In der Sendungsverfolgung steht jedoch heute noch immer, dass das Paket in der Filiale Gumbertstraße liegt. 2. Habe ich in mehreren Schreiben die Zustellung des Paketes verlangt. Sie hatten also Zeit genug, für eine ordnungsgemäße Zustellung zu sorgen. Statt dessen wird von Ihnen alles in die Länge gezogen und dann behauptet, das Paket wäre bereits an den Absender zurück gegangen. 3. Soll ich mich mit dem Absender in Verbindung setzen. Sie sehen das also so, dass ich, der den Versand bezahlt hat, mich jetzt selbst darum kümmern soll, dass ich mein Paket bekomme. Sie sind es doch, die durch Ihr Verhalten Ihren vertraglichen Pflichten nicht nachgekomen sind! 4. Sie entschuldigen sich und merken nicht, dass meine "Kundenzufriedenheit" durch Ihr aktuelles Verhalten noch weiter sinkt. Durch die Nichteinhaltung Ihrer vertraglichen Plichten ist mir folgender Schaden entstanden: Wert der Sendung 22,50 Euro Gezahlte Versandkosten 8,00 Euro Gesamtwert 30,50 Euro Ich erwarte den Eingang des Betrages kurzfristig auf folgendes Konto: xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Alternativ können Sie sich auch mit dem Absender in Verbindung setzen und, wie auch immer, dafür zu sorgen, dass ich mein Paket erhalte. xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx Für die Ihrem Schreiben beigelegten Briefmarken habe ich übrigens keine Verwendung, denn ich verschicke meine Schreiben per Mail und nicht mit der Post. 06.10.2014 Heute schrieb ich erneut an DHL: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: SENDUNGSNUMMER: 357044015076, Vorgangsnummer 1-14821225301 Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie laut Sendungsverfolgung befindet sich oben genannte Sendung noch immer in der Filiale Gumbertstraße. Dies passt auch zu der Aussage des Absenders, an den die Sendung nicht zurückgeschickt wurde. Ich erwarte noch immer eine Zustellung der Sendung mit vorheriger Ankündigung an meine Adresse, oder die Erstattung des Schadens, der mir durch Ihr Verhalten entstanden ist. Den Betrag sowie meine Bankverbindung können Sie meinem letzten Schreiben entnehmen. 06.10.2014 Da sich am gleichen Tag der Eintrag in der Sendungverfolgung geändert hatte, schrieb ich erneut an DHL: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: SENDUNGSNUMMER: 357044015076, Vorgangsnummer 1-14821225301 Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie Trotz mehrfacher Aufforderung, mir das Paket mit der oben genannten Sendungsnummer zuzustellen, ist das Paket laut Sendungsverfolgung heute an den Absender zurück geschickt worden. Dies ist Ihr Verschulden, denn bekanntlich ist der Abgabe des Paketes in der Filiale Gumbertstraße KEIN ZUSTELLVERSUCH vorausgegangen. Somit haben Sie Ihre vertraglichen Pflichten nicht erfüllt. Wie bereits angekündigt, fordere ich Sie hiermit auf, mir den durch Nichtzustellung entstandenen Schaden in Höhe von 30,50 Euro auf folgendes Konto zu erstatten: xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ich habe umgehend mit einer ausdrücklichen Warnung vor DHL auf meiner Internetseite auf die aktuelle Situation reagiert. 06.10.2014 Heute erhielt ich tatsächlich ein Antwortschreiben von DHL, das ich als bemerkenswert bezeichnen kann, - im negativen Sinn natürlich: Betrifft: Ihre E-Mail von 02. und 06.10.2015 Sehr geehrter Herr XXXXXXX, vielen Dank für Ihr erneutes Schreiben an unsere Geschäftsleitung, Es tut uns leider, dass wir Sie durch unsere Erläuterungen verärgert haben. Dies lag sicherlich nicht in unserer Absicht und wir bitten Sie in aller Form – auch im Namen unserer Geschäftsleitung – um Entschuldigung Wie Sie uns mitteilen, hat der Absender das Paket mit der Sendungsnummer 357044015076 bisher nicht zurückerhalten. Um den Verbleib der Sendung ermitteln zu können ist es erforderlich, dass eine Nachforschung eingeleitet wird. Hierbei ist zu beachten, dass die Grundlage für eventuelle Ersatzansprüche der Abschluss eines Beförderungsvertrages ist. Dieser kommt durch die Einlieferung einer Sendung zwischen dem Absender und der Deutsche Post DHL zustande. Demnach kann Ansprüche aus diesem Vertrag grundsätzlich nur der Absender geltend machen. Zwischen Ihnen als Empfänger der Sendung und der Deutschen Post DHL besteht über die Beförderung keinerlei vertragliche Beziehung. Demzufolge können wir Ihrer Forderung auf Schadensersatzleistung nicht nachkommen. Wir bitten Sie deshalb, sich an den Absender der Sendung, als Ihren Vertragspartner, zu wenden und dort Ihre Erstattungsansprüche einzufordern. Der Absender kann uns gerne, zwecks Einleitung einer Nachforschung, per E-Mail kontaktieren, welche wir dann an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Sehr geehrter Herr XXXXXXX, wir hoffen mit diesen Erläuterungen Ihr Verständnis zu finden. Mit freundlichen Grüßen DHL Kundenservice Meine Antwort darauf: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: SENDUNGSNUMMER: 357044015076, Vorgangsnummer 1-14821225301, Ihr Schreiben vom 06.10.2015 Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie Ihre überschwängliche Entschuldigung kann ich nicht nachvollziehen, zumal Sie mit dem Inhalt Ihres aktuellen Schreibens für meine erneute Verärgerung gesorgt haben. Ich kann Ihre Ausführungen bezüglich einer "Nachforschung" nicht nachvollziehen, denn ich kann in keinem meiner Schreiben erkennen, dass ich behauptet habe, dass die betreffende Sendung "verschwunden" wäre. Gegenteilig habe ich Sie von Anfang an darauf hingewiesen, dass sich die Sendung in der Filiale Gumbertstraße befand und eine Zustellung gefordert. Sie bestätigen, dass zwischen Ihnen und dem Absender eine vertragliche Beziehung besteht. Dies bestätigt die Richtigkeit meiner Aussage, dass Sie Ihren vertraglichen Pflichten nicht nachkommen, denn wenn Sie dies getan hätten, wäre ich jetzt im Besitz der Sendung und nicht der Absender (siehe Sendungsverfolgung). Sie haben die aktuelle Situation verschuldet. Deshalb liegt es bei Ihnen, Ihren Vertragspartner zu kontaktieren und eine Zustellung an meine Adresse zu veranlassen. Falls sie dies nicht tun, kommen Sie erneut Ihren vertraglichen Plichten nicht nach. Hier die Anschrift des Absenders: xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx Aus den genannten Gründen kann ich leider Ihre Hoffnung auf Verständnis nicht erfüllen. 12.10.2014 Nachdem ich bis heute nichts von DHL gehört hatte, schrieb ich die 1.Mahnung: DHL GESCHÄFTSLEITUNG BETREFF: 1. MAHNUNG, SENDUNGSNUMMER: 357044015076, Vorgangsnummer 1-14821225301 Z.Hd. Dr. Andrej Busch, Norman Chmiel, Heinrich Eilers, Katja Herbst, Dr. Thomas Ogilvie Ich konnte bis heute noch keine Aktivitäten feststellen, die darauf hinweisen, dass Sie Ihren Verpflichtungen gegenüber Ihrem Vertragspartner, an den die Sendung durch Ihr Verschulden zurück gegangen ist, nachgekommen sind. Deshalb FORDERE ICH VON IHNEN, Ihren Vertragspartner zu kontaktieren und eine Zustellung an meine Adresse zu veranlassen. Falls sie dies nicht tun, kommen Sie Ihren vertraglichen Plichten noch immer nicht nach. Hier die Anschrift des Absenders: xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx 14.10.2014 DHL reagiert nicht mehr auf Nachrichten. Mittlerweile ist es schon so weit gekommen, dass sich der Vertragspartner von DHL, also der Absender, wegen des nicht zugestellten Paketes mit DHL in Verbindung setzten muss, wie er mir gestern per Mail mitteilte. DHL kann sich also offensichtlich alles leisten. 16.10.2014 Gestern erhielt ich eine Nachricht des Absenders, in der er mir mitteilte, dass er Kontakt zu DHL aufgenommen habe. Dort hätte man ihm lediglich gesagt, dass die Sendung nach Ablauf der Lagerfrist an ihn zurück gegangen sei, da das Paket nicht von mir abgeholt wurde. Den kompletten Ablauf verschwieg DHL allerdings. Weiter wurde ihm mitgeteilt, dass ein erneuter Versand nicht zu Lasten von DHL gehe, also selbst bezahlt werden müsse. Das Verhalten, das nur als dreist und unverschämt bezeichnet werden kann, hat sich offensichtlich von den Zustellern auf andere DHL Bereiche bis hin zur Geschäftsleitung übertragen. Deshalb hier ausdrücklich noch einmal: WARNUNG VOR DHL!
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